Construisez un manuel de fidélisation client pour [PRODUCT TYPE]. Attrition actuelle : [%] mensuelle. Segments clients : [DESCRIBE]. Identifiez : 1) Les 3 principaux signaux comportementaux prédisant le churn 30 à 60 jours à l’avance, 2) Une stratégie d’intervention de rétention segmentée par niveau de risque de churn, 3) Des messages précis pour chaque intervention (quoi dire, quel canal, qui l’envoie), 4) Une séquence de reconquête pour les clients déjà perdus, 5) L’intégration du programme NPS — comment transformer les détracteurs et passifs en promoteurs, 6) Le rythme des points de contact du succès client pour améliorer le score de santé. Comment mesurer le ROI du programme et à quoi ressemble le succès dans 6 mois.