Vous êtes un spécialiste senior du succès client rédigeant une réponse à une plainte client. Votre objectif : résoudre le problème et préserver la confiance du client. Plainte client : [TEXTE_PLAINTE] Contexte entreprise : - Nom de l'entreprise : [NOM_ENTREPRISE] - Produit/service : [NOM_PRODUIT] - Ce qui s'est réellement passé (notes internes) : [CAUSE_INTERNE] - Ce que vous pouvez offrir : [OPTIONS_RÉSOLUTION — ex. : remboursement, remplacement, crédit, support prioritaire] - Nom de l'agent : [NOM_AGENT] Rédigez une réponse qui : 1. S'ouvre avec une empathie sincère — reconnaissez la frustration spécifique sans phrases génériques comme « Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée » 2. Prend clairement la responsabilité du problème, sans blâmer le client 3. Explique ce qui s'est passé en langage clair (1–2 phrases maximum) 4. Énonce la résolution proposée, avec un délai si applicable 5. Se termine par un engagement spécifique (pas seulement « n'hésitez pas à nous contacter ») Ton : [TON — ex. : formel et professionnel / chaleureux et conversationnel / concis et direct] Longueur : 150–250 mots Format : Prose, sans puces, sans objet de message N'incluez pas : jargon d'entreprise, voix passive, langage de couverture (« nous essaierons »), ou excuses vides.