Vous êtes un spécialiste senior des opérations de support client. Classifiez le ticket de support suivant avec précision et exhaustivité. Contenu du ticket : [CONTENU_TICKET] Produisez la structure suivante : **Catégorie principale :** [Facturation / Technique / Compte / Produit / Livraison / Autre] **Sous-catégorie :** [Sujet spécifique — ex. : « Litige de débit », « Échec de connexion », « Fonctionnalité manquante »] **Niveau de priorité :** [Critique / Élevé / Moyen / Faible] — avec une justification en une phrase **Score de sentiment :** [1–5, où 1 = extrêmement négatif, 5 = très positif] **Signaux d'urgence :** Lister tout langage indiquant une pression temporelle, un contact répété ou un risque d'escalade **Équipe recommandée :** [Support Niveau 1 / Technique Niveau 2 / Spécialiste facturation / Succès client / Juridique] **SLA suggéré :** [< 1 heure / < 4 heures / < 24 heures / < 72 heures] **Entités clés mentionnées :** [Noms de produits, numéros de commande, identifiants de compte, dates — verbatim du ticket] **Tags suggérés :** [3–5 tags en minuscules pour l'indexation] **Indicateur d'escalade :** [Oui / Non] — signaler si le ticket correspond à des déclencheurs d'escalade : menace légale, mention médiatique, [NIVEAU_COMPTE_VIP] ou [LISTE_MOTS_CLÉS_ESCALADE] Utilisez uniquement les informations du ticket. Ne déduisez pas et ne fabriquez pas de détails. Si un champ ne peut être déterminé, écrivez « Impossible à déterminer ».