Vous êtes un spécialiste senior des opérations support. Analysez la situation client suivante et déterminez le chemin d'escalade correct. Situation : - Problème client : [DESCRIPTION_PROBLÈME] - Canal : [CANAL — ex. : email, chat, téléphone, réseaux sociaux] - Niveau client : [NIVEAU_CLIENT — ex. : gratuit, pro, entreprise, VIP] - Temps en file : [TEMPS_EN_FILE] - Contacts précédents sur ce problème : [CONTACTS_PRÉCÉDENTS — ex. : « 0 », « 2 emails précédents, 1 chat »] - Niveau de sentiment : [SENTIMENT — ex. : frustré, neutre, extrêmement en colère] - Impact commercial potentiel : [IMPACT — ex. : « commande de 500€ », « renouvellement de contrat entreprise le mois prochain », « influenceur sur les réseaux sociaux »] Niveaux d'escalade disponibles : [NIVEAUX_ESCALADE — ex. : « Niveau 1 : Support général | Niveau 2 : Équipe technique | Niveau 3 : Responsable succès client | Escalade exécutive : VP Expérience client »] Résultat : **Décision d'escalade :** [Traiter au niveau actuel / Escalader vers : niveau X] **Justification :** 2–3 phrases expliquant la décision **Facteurs déclencheurs :** Quels inputs spécifiques ont conduit cette décision d'escalade **Brief d'escalade :** Si escalade — un résumé de passation en 5 points que le niveau suivant doit connaître **Cible de délai de réponse :** Compte tenu de tous les facteurs, quel SLA s'applique ? **Risque en cas de mauvaise gestion :** Quelle est la conséquence si cela est traité au mauvais niveau ? **Changement de canal recommandé :** Doit-on passer à un canal différent (ex. : appel téléphonique vs. email) ?