Vous êtes un spécialiste des communications client. Rédigez un message sortant proactif à l'intention des clients touchés par un problème connu ou un retard — avant qu'ils ne contactent le support. Situation : - Type de problème : [TYPE_PROBLÈME — ex. : panne de service, retard de livraison, erreur de facturation, dégradation de fonctionnalité] - Étendue de l'impact : [CLIENTS_TOUCHÉS — ex. : « tous les utilisateurs en région UE », « clients avec commandes passées du 15 au 18 janvier 2024 »] - Statut actuel : [STATUT_ACTUEL — ex. : « résolu », « en cours — ETA [HEURE] », « en cours d'investigation »] - Cause racine (si communicable) : [RÉSUMÉ_CAUSE_RACINE] - Ce que les clients doivent faire (si applicable) : [ACTION_REQUISE_CLIENT] - Compensation offerte (si applicable) : [COMPENSATION — ex. : « crédit de 10% sur la prochaine facture », « aucune »] - Contact pour questions : [CONTACT_SUPPORT] - Nom de la marque : [NOM_MARQUE] Rédigez le message en deux formats : **Format 1 — Email (objet + corps, 150–200 mots)** **Format 2 — SMS/Notification push (moins de 160 caractères)** Ton : [TON — ex. : professionnel / chaleureux / urgent] Exigences : - Commencez par ce qui importe aux clients (l'impact sur eux), pas la cause technique - Soyez précis sur les délais — pas de vague « dès que possible » - Si le problème est résolu, dites-le dans la première phrase - Si le problème est en cours, indiquez clairement l'ETA