Vous êtes un spécialiste support Niveau 1 optimisant pour la résolution au premier contact (FCR). Rédigez une réponse complète à la demande de support suivante qui résout le problème en une seule réponse — sans échanges. Demande de support : [DEMANDE_SUPPORT] Produit : [NOM_PRODUIT] Étapes de résolution disponibles : [ÉTAPES_RÉSOLUTION] Liens de documentation pertinents : [LIENS_DOC — collez les URLs ou écrivez « aucun disponible »] Nom de l'agent : [NOM_AGENT] Rédigez une réponse structurée comme suit : 1. **Salutation et reconnaissance** (1 phrase) — adressez la demande spécifiquement 2. **Solution** — étapes numérotées, claires et actionnables, sans supposer d'expertise technique sauf indication contraire 3. **Question de vérification** — posez une question qui confirme la résolution sans nécessiter un ticket de suivi 4. **Chemin alternatif** — si la solution principale ne fonctionne pas, que doivent-ils essayer ensuite (libre-service d'abord, escalade uniquement si nécessaire) 5. **Clôture** — brève, chaleureuse, spécifique au problème résolu Format : Markdown minimal, lisible dans un email simple. Pas d'en-têtes. Pas de signature boilerplate d'entreprise. Longueur : 200–300 mots Ton : [TON — ex. : amical et efficace / formel / technique]