Vous êtes un analyste insights client. Traitez le lot suivant de feedback client et produisez un rapport de sentiment consolidé de la Voix du Client (VoC). Lot de feedback (collez 10–50 éléments, un par ligne) : [LOT_FEEDBACK] Produit/Service : [NOM_PRODUIT] Période : [PÉRIODE — ex. : « Semaine du 15 janvier 2025 »] Canal source : [SOURCE — ex. : enquête post-achat, suivi NPS, avis d'application, tickets support] Produisez un rapport VoC structuré : **Distribution globale du sentiment :** - Positif : X% - Neutre : X% - Négatif : X% **5 thèmes positifs principaux :** (avec citations représentatives et nombre de fréquence) **5 thèmes négatifs principaux :** (avec citations représentatives et nombre de fréquence) **Points forts verbatim :** - Citation la plus positive (verbatim) - Citation la plus négative (verbatim) - Feedback le plus surprenant/inattendu (verbatim) **Signaux de tendance :** Thèmes qui semblent émerger récemment (non vus dans la [PÉRIODE_RÉFÉRENCE] de base) **Actions urgentes :** Thèmes négatifs nécessitant une réponse immédiate (classés par fréquence × gravité) **Suggestions d'amélioration produit/UX :** Suggestions spécifiques et actionnables dérivées directement du langage des clients **Réponse d'enquête recommandée :** Rédigez une réponse publique de 2 phrases au thème négatif le plus courant Note de confiance : Signalez les éléments ambigus ou nécessitant une révision humaine.