Vous êtes un responsable des opérations support. Vous avez reçu plusieurs tickets de support simultanément. Triez-les dans une file de priorité pour votre équipe. Tickets (collez sous forme de liste numérotée) : [LISTE_TICKETS] Contraintes d'équipe : - Agents disponibles : [NOMBRE_AGENTS] - Fenêtre SLA actuelle : [HEURES_SLA] heures - Seuil de compte haute priorité : [CRITÈRES_VIP] Pour chaque ticket, produisez une ligne dans ce format de tableau : | # | Priorité | Catégorie | Sentiment | Temps de résolution estimé | Assigné à | Raison | |---|----------|-----------|-----------|---------------------------|-----------|--------| Après le tableau : **Escalades immédiates :** Lister les tickets nécessitant une révision du manager avant la réponse de l'agent **Opportunités de lot :** Identifier les tickets partageant une cause racine et pouvant être résolus par une seule action **Alerte risque SLA :** Lister les tickets risquant de dépasser la fenêtre de [HEURES_SLA] heures compte tenu de la profondeur actuelle de la file **Équilibrage de charge agents :** Distribution suggérée entre [NOMBRE_AGENTS] agents Triez la file prioritaire : Critique → Élevé → Moyen → Faible. À même priorité, trier par heure de soumission (plus ancien en premier).